Häufige Fragen (FAQs)
1. Bestellung & Bezahlung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
➡️ Wähle deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Bestellprozess bis zur Zahlung.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
➡️ Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal und Klarna.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
➡️ Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
➡️ Ja, nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
2. Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
➡️ Wir liefern aktuell in die folgenden Länder: Deutschland, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden und die Schweiz.
Wie lange dauert der Versand?
➡️ Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-10 Werktage innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen können 3–5 Tage länger dauern.
Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
➡️ Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Was kostet der Versand?
➡️ Der Versand ist kostenlos.
3. Rückgabe & Umtausch
Kann ich Artikel zurücksenden?
➡️ Ja, du kannst unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
➡️ Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Wie läuft die Rückgabe ab?
➡️ Kontaktiere unseren Support, um dein Paket zurückzusenden.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
➡️ Nach Erhalt und Prüfung der Retoure erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
4. Kundenkonto & Newsletter
Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
➡️ Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnellere Bestellungen und Bestellübersicht.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
➡️ Klicke auf „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite und folge den Anweisungen.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
➡️ Trage deine E-Mail-Adresse auf unserer Startseite ein und erhalte exklusive Angebote und Fitness-Tipps!
Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?
➡️ In jeder E-Mail findest du einen Abmeldelink. Alternativ kannst du uns eine Nachricht senden.
5. Wie gehen wir mit Bewertungen um?
Um dir ein möglichst realistisches Bild unserer Produkte zu vermitteln, zeigen wir Kundenbewertungen auf unserer Website an. Dafür nutzen wir die Apps Vitals und Loox, d.h. professionelle Lösungen zur Verwaltung und Darstellung von Online-Bewertungen.
Alle Bewertungen werden vor ihrer Veröffentlichung geprüft, um sicherzustellen, dass sie keine unangemessenen Inhalte (wie rechtswidrige, vulgäre oder gewaltverherrlichende Aussagen) enthalten und nicht manipulativ oder irreführend sind. Bewertungen, die gegen diese Grundsätze verstoßen, werden nicht veröffentlicht oder nachträglich entfernt.
Ein Teil der Bewertungen wurde über Verifizierungsprozesse gesammelt, zum Beispiel durch automatische Bewertungsanfragen an Kunden nach einem nachgewiesenen Kauf.
Darüber hinaus können Bewertungen über externe Quellen oder frühere bzw. andere Verkaufskanäle in das System übernommen worden sein, sofern sie inhaltlich relevant und überprüfbar sind. Diese Bewertungen dienen dazu, dir bereits jetzt authentische Erfahrungen anderer Käufer bereitzustellen – auch wenn sie ursprünglich nicht über diesen Webshop abgegeben wurden.
Die durchschnittliche Bewertung eines Produkts ergibt sich aus dem mathematischen Mittel aller Bewertungen und wird gerundet als halber oder ganzer Stern angezeigt. In manchen Fällen erhalten Kunden für das Hinzufügen einer Bewertung sowie eines Fotos oder Videos einen Anreiz (z. B. Rabatt auf den nächsten Einkauf), was entsprechend berücksichtigt wird.
6. Allgemeine Fragen & Kontakt
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
E-Mail: info@urbaq.shop
Gibt es ein Ladengeschäft?
➡️ Nein, wir sind ein reiner Online-Shop, aber bieten schnellen Versand und unkomplizierte Rückgaben an.
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
➡️ Nein! Derzeit bieten standardmäßig wir keine Gutscheine an. Bei Bedarf kontaktiere uns gerne.
Kann ich als Unternehmen größere Mengen bestellen?
➡️ Ja, kontaktiere uns für individuelle Angebote oder Mengenrabatte.